FAQ

Generelt

Hvornår bliver min pakke afsendt?

Vi sender din pakke indenfor 1-2 hverdage.

Der kan opstå længere ventetid i højtider som fx jul.

Hvornår bliver pengene trukket fra mit kort?

Vi trækker først pengene når din ordre er afsendt

Kan jeg nå at tilføje noget til min bestilling?

Hvis du har gennemført en ordre, kan denne ikke ændres. Du kan dog lave en ny bestilling og skrive ordrenummeret på den første bestilling, i kommentarfeltet på din nye ordre. Hvis din første bestilling ikke er afsendt endnu, pakker vi begge ordre sammen. Herefter kan du vælge gratis afhentning ved fragt, så du slipper for at betale fragt to gange.

Hvad gør jeg hvis jeg fortryder mit køb?

Hos Ottendal har du altid 14 dages fortrydelsesret. Du har derudover 30 dages returret fra den dag du modtager din ordre.

Hvad gør jeg, hvis min vare er i stykker ved modtagelsen?

Øv, vi tjekker altid varerne inden vi pakker, men der kan ske fejl ved produktionen.

Hvis du modtager en vare som er i stykker eller defekt, skal du tage et billede og sende det i en mail til os kontakt@ottendal.com
Du vil derefter modtage svar om den videre proces.

 

 

Jeg har modtaget en forkert vare, hvordan forholder jeg mig?

Skulle du ved en fejl have modtaget en forkert vare, bedes du sende en mail til kontakt@ottendal.com – du skal huske at sende din ordrenummer med.

 

Er jeres legetøj EU Godkendt?

Alt legetøj vi bestiller hjem, overholder alle EU´s regler for legetøj

 

Levering

Hvor er min ordre?

Når vi har afsendt din ordre fra Ottendal, vil du modtage en mail med information om forsendelsen.
Er din ordre sendt med Track & Trace, så kan du efter få timer tracke din ordre hos den fragtleverandør du har valgt.

Pakkenummeret er desuden også at finde i mailen med afsendelsesinformationen.

Er det muligt at afhente min ordre?

Du har altid mulighed for at afhente din ordre på vores lager i Løgumkloster. Du vælger blot afhentning på lager ved bestilling, derefter modtager du en mail med videre instrukser.

Returnering

Hvordan returnere jeg min vare?

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du udfylde den fortrydelsesformular, som var vedhæftet i den ordrebekræftelse du fik på mail ved bestilling. Herefter skal du sende din returvarer til:

Ottendal
Enghavevej 33,
6240 Løgumkloster

Jeg ønsker at bytte min vare - hvad gør jeg?

Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du sende den retur til os. Når vi har modtaget og behandlet dine returvarer, vil pengene blive krediteret for varerne, og du kan med det samme lægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet for.

Denne procedure gælder altid, når du ønsker at ombytte et produkt til et andet – også hvis du ønsker den samme vare blot i en anden størrelse.

Hvordan udfylder jeg retursedlen?

Penge tilbage

  • Sæt kryds ud for den vare, som du ønsker penge retur for.

Tilgodebevis

  • Sæt kryds ud for den vare, du ønsker at få et tilgodebevis for.

Ombytning

  • Lav en ny ordre, og sæt kryds i ‘penge tilbage’.
Din kurv
Der er ingen produkter i kurven!
Fortsæt med at handle
0
X